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我使用了海外追蹤編號進行查詢,但是包裹的配送資訊遲遲未更新。

當包裹發送後,約需要一些時間其包裹的配送狀況才會進行更新,
因此還煩請您於包裹發送後的隔日再次查詢確認,謝謝您。

另外,若是包裹從日本寄出後,抵達其收件國家的此段時間,其包裹的配送資訊不會進行更新,
當包裹抵達收件國家後,其包裹的配送資訊才會進行更新,因此還請您暫時先稍候。

此外,包裹從發送完成後,一般預計其包裹抵達的時間如下:
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EMS    發送完成後1週以內
Air    發送完成後20天以內
SAL    發送完成後30天以內
船    發送完成後60天以內

詳細還請參考國際發送方式的網頁
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倘若顧客的包裹超過上述時間,皆未抵達收件地址時,
若是該包裹有申請「基本方案」或「運輸保障方案」,
在Buyee將包裹寄出後,超過上數的天數顧客卻仍未收到包裹時,該包裹有遺失的可能性,
此時Buyee可以向日本郵政公司申請調查,經確認後若包裹為遺失的情況,將會進行後續的理賠手續,超過上述時間皆未抵達收件地址時,
還請您提供此包裹的包裹編號,以及點選此處諮詢Buyee客服人員

若是顧客的包裹是申請「簡易方案」或「檢品方案」,
由於此狀況不在此兩個方案的保障範圍內,故請恕Buyee無法協助您進行後續處理,
需要煩請顧客前往當地的郵政單位確認此包裹的配送狀況。

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