FAQ

Frais

• La TVA est-elle facturée ?

• Pouvez-vous m'indiquer le montant des frais de port internationaux pour un article volumineux sur lequel j'aimerais enchérir ?

• Est-il plus économique d'utiliser le service de « regroupement de commandes » ?

Enchères

• Peut-on annuler une enchère remportée avec Buyee ?

• Comment faire si le vendeur ne livre pas mon article remporté aux entrepôts Buyee ?

• Peut-on enchérir sur des pièces détachées de voitures/motos ?

Achats

• Comment faire si mon article, après réception, s'avère être un article différent de celui que j'ai commandé ?

• Pourquoi, après avoir commandé un article sur Rakuma, le statut de ma commande reste « Commande reçue » et ne se met pas à jour en « Achat terminé » ?

• Je n'arrive pas à ajouter des articles à mon panier. Pourquoi ?

Expédition

• Dois-je payer des droits de douane ? Comment puis-je m'acquitter de ces droits ? Buyee s'occupe-t-il du dédouanement à ma place ?

• Pourquoi, malgré le paiement des frais d'expédition, mon colis n'a-t-il toujours pas été expédié par DHL vers la Chine ?

• Que faire si je ne suis pas sûr du contenu d'un colis actuellement dans vos entrepôts ?

Colis

• Que faire si je ne suis pas sûr du contenu d'un colis actuellement dans vos entrepôts ?

• Puis-je annuler une demande de regroupement de commandes ou de renforcement de colis ?

• Pourquoi, alors que les articles que j'ai commandés/remportés sont arrivés dans vos entrepôts, ces articles n'apparaissent pas sous forme de « colis » dans mon espace personnel (Ma Page) ?

Paiement

• Quelles sont les raisons pour lesquelles je n'arrive pas à effectuer le paiement de ma commande par carte bancaire ?

• Si ma carte bancaire permet également le règlement en yens japonais, puis-je payer dans cette devise lors de mes achats sur Buyee ?

• À quel moment le taux de change est-il mis à jour ?

Add to Buyee

• [Application smartphone] Quelles sont les étapes de dépannage lorsque l'application ne fonctionne pas correctement ?

• [Général] Est-il possible d’ajouter plusieurs exemplaires du même produit au panier avec Add to Buyee ?

• [Général] Est-il possible d’acheter des produits sur des sites compatibles avec "Add to Buyee", comme Amazon Japan, sans utiliser Add to Buyee ?

関税について

• Dois-je payer des droits de douane ? Comment puis-je m'acquitter de ces droits ? Buyee s'occupe-t-il du dédouanement à ma place ?