FAQ

Buyee FAQ

Frais
- La TVA est-elle facturée ?
- Pouvez-vous m'indiquer le montant des frais de port internationaux pour un article volumineux sur lequel j'aimerais enchérir ?
- Qu'advient-il des frais facturés au moment de la demande d'achat si je ne peux finalement pas commander les produits souhaités ?
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Enchères
- Peut-on annuler une enchère remportée avec Buyee ?
- Comment faire si le vendeur ne livre pas mon article remporté aux entrepôts Buyee ?
- Peut-on enchérir sur des pièces détachées de voitures/motos ?
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Achats
- Comment faire si mon article, après réception, s'avère être un article différent de celui que j'ai commandé ?
- Je n'arrive pas à ajouter des articles à mon panier. Pourquoi ?
- Pourquoi, après avoir commandé un article sur Rakuma, le statut de ma commande reste « Commande reçue » et ne se met pas à jour en « Achat terminé » ?
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Expédition
- Dois-je payer des droits de douane ? Comment puis-je m'acquitter de ces droits ? Buyee s'occupe-t-il du dédouanement à ma place ?
- Pourquoi, malgré le paiement des frais d'expédition, mon colis n'a-t-il toujours pas été expédié par DHL vers la Chine ?
- Que faire si je ne suis pas sûr du contenu d'un colis actuellement dans vos entrepôts ?
Colis
- Que faire si je ne suis pas sûr du contenu d'un colis actuellement dans vos entrepôts ?
- Puis-je annuler une demande de regroupement de commandes ou de renforcement de colis ?
- Pourquoi, alors que les articles que j'ai commandés/remportés sont arrivés dans vos entrepôts, ces articles n'apparaissent pas sous forme de « colis » dans mon espace personnel (Ma Page) ?
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Paiement
- Quelles sont les raisons pour lesquelles je n'arrive pas à effectuer le paiement de ma commande par carte bancaire ?
- Si ma carte bancaire permet également le règlement en yens japonais, puis-je payer dans cette devise lors de mes achats sur Buyee ?
- À quel moment le taux de change est-il mis à jour ?
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Add to Buyee
- [Application smartphone] Quelles sont les étapes de dépannage lorsque l'application ne fonctionne pas correctement ?
- [Général] Est-il possible d’ajouter plusieurs exemplaires du même produit au panier avec Add to Buyee ?
- [Général] Est-il possible d’acheter des produits sur des sites compatibles avec "Add to Buyee", comme Amazon Japan, sans utiliser Add to Buyee ?
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